Home

Оригинал статьи размещен в блоге компании "Россельхозбанк"
Автор: Демидова Наталия

Привет! Мы тестировщики платформы «Свое Родное» от Россельхозбанка. В статье расскажем о нашем проекте, как проводят релизы и регрессы, а также затронем актуальную тему работы приложений — обработку ошибок, а именно ошибку «Что-то пошло не так», которая встречается повсеместно.

Маркетплейсы продуктов становятся популярными среди покупателей, поэтому перед нашей командой стоит серьезная задача — неустанно улучшать нашу платформу для того, чтобы покупки совершались с удовольствием, а пользователи возвращались вновь и вновь.

Историю создания платформы можно посмотреть в первом документальном выпуске. Узнайте об идеях, технологиях и сложностях, с которыми столкнулась команда при создании и тестировании продукта.

Пользоваться нашим маркетплейсом можно как через сайт, так и через мобильное приложение, а все фичи внедряются синхронно.

Методология маркетплейса

Мы используем Agile-подход, при помощи которого быстро реагируем и улучшаем процесс тестирования с каждым новым релизом. Наша команда тестировщиков тесно вовлечена в процесс разработки продукта.

Мы применяем методологию shift-left. На этапе составления требований мы уже включаемся в работу, составляем тест-кейсы, продумываем узкие места и возможные конфликты и уязвимости. Покрываем тестами ключевые части платформы, включая функциональность, производительность, безопасность и удобство использования. Результаты тестирования выявляют проблемы и ошибки, а мы предлагаем решения для их исправления.

Нашему приложению уже три года и текущие релизы на 90% состоят из новых функций и фич, которые направлены на удобство пользования. Обновления для приложения выходят не реже одного раза в две недели.

После выпуска обновления мы создаем отчеты о результатах тестирования и качества мобильной сборки, которые распространяем смежным отделам. Отчеты помогают понять, какие проблемы были выявлены при тестировании и были ли они своевременно исправлены.

Мы также учитываем фидбэк пользователей, следим за новыми тенденциями и технологиями, постоянно улучшаем процесс разработки и выпуска приложения нашего родного маркетплейса.

Проблема ошибок

Как часто пользователю встречаются непонятные реакции приложений на сбои или недоступность сети?

Обработка ошибок в приложении — важный аспект, который помогает улучшить пользовательский опыт и предотвратить негативные последствия, такие как потеря данных или сбои в работе приложения.

Принято использовать следующие шаги для развития в этом направлении:

1.         Внедрение логирования ошибок (какое было сообщение об ошибке, дата, время, IP пользователя, дополнительные данные);

2.         И мы, и пользователь должны быть оповещены об ошибке: понятное сообщение с описанием проблемы (win-win для всех участников);

3.         Что делать с этой ошибкой — предоставлять альтернативное решение. Если приложение не работает — предложить перейти в веб версию или же оформить заказ частично и с записью логов;

4.         Исправление ошибок в будущем — аналитика полученных логов об ошибках помогает понять, что есть узкое место, в котором нужно доправить код;

5.         Повторное тестирование и использование предыдущего опыта по возникновению ошибок в регрессе.

Поподробнее разберем второй шаг — оповещение пользователя об ошибках в приложении.

Не так давно всех захлестнула волна использования VPN. Включенный VPN может помешать использовать приложение по назначению. Нередко разработчики перестраховываются и даже на авиарежиме могут отобразить, что возможно включен VPN. Нельзя сказать плохое это решение или хорошее, однако лучше напомнить пользователю, что включенный VPN может повлиять на удобство пользования.

Что было раньше? Если не функционировал какой-то незначительный модуль/пакет данных, то блокировалась работа всего приложения и на экране появлялось оповещение «Что-то пошло не так».

Что сейчас? Благодаря плотной работе со стороны разработчиков, аналитиков и нашей команды QA-инженеров, спустя 3 месяца удалось поставить на поток грамотный обработчик ошибок. Концепция выглядит следующим образом: добавляется фича — тестируется внедрение — проверяем реакцию приложения, когда эта фича недоступна.

 Разберем на примере. Чаще всего в этом помогает сниффер Charles. Блокируем запрос через breakpoints и запускаем приложение, после чего наблюдаем за реакцией.

 Результат вполне устраивает, несмотря на то, что сториз не функционируют, пользователь имеет доступ к работе с приложением.

Это еще не все, мы не останавливаемся на достигнутом и продолжаем улучшать функциональность и реакцию приложения, как на стандартные запросы  пользователя, так и на нестандартные.

Подход Graceful degradation

Существует подход, известный как Graceful degradation. Заключается он в том, чтобы при возникновении каких-либо проблем (на стороне сервера или клиента), приложение продолжало работать, но с ограниченной функциональностью. Благодаря этому подходу улучшается пользовательский опыт и уменьшается негативное воздействие на работу приложения.

Точки роста для развития нашего приложения по подходу Graceful degradation:

1) внедрение иных способов выполнения различных функций (отправка обратной связи, отзыва о продавце, оформления заказа). Если на сервере присутствует проблема, то на момент оформления заказа пользователь перенаправляется на страницу с ограниченным функционалом, где работа сервера не задействована;

2) определение критических функций, в которых необходим подход graceful degradation. Это поможет установить пороговые значения, при достижении которых функциональность приложения может быть ограничена;

3) тщательное тестирование и отладка данной реализации. Включает не только регресс в части работы приложения, но и API тестирование;

4) предупреждение пользователей о возможных проблемах и ограничениях, что повысит уровень доверия;

5) непрестанный анализ и мониторинг работы приложения и работа с логами. Безусловно, это сможет помочь оперативно выявлять и устранять проблемы и развивать гибкую и устойчивую систему работы.

Нами был пройден долгий путь построения грамотного отклика приложения на заблокированные запросы. Впереди у нашей команды ещё длинный и интересный путь. От всплывающих экранов «Что-то пошло не так» однозначно нужно уходить, чтобы дать пользователям более приятный опыт в работе с приложением.

Обсудить в форуме