Home

Автор: Ольга Азимбаева, Senior Business Analyst, DataArt

Оригинальная публикация

В мире постоянно развивающихся технологий и небывало высокой конкуренции между сетевыми бизнесами успех часто зависит от интуитивности веб-интерфейсов. У простых и понятных вебсайтов коэффициент конверсии выше, следовательно, доходов он приносит больше.

Юзабилити — это простота использования программных продуктов. Понятие включает следующие нефункциональные аспекты использования ПО:

• Эффективность (выполнения задач пользователем).
• Результативность (по времени выполнения).
• Удовлетворение (опытом пользования) в указанном контексте использования (пользователи, задачи, оснащение и окружения).

Рассмотрим инструменты для измерения юзабилити. Мы использовали три основных критерия оценки:

• Возможность записи аудио и видео во время тестирования.
• Качество инструментов постредактирования тестовых сессий.
• Возможность использования мобильных устройств для тестирования.

После завершения исследования и сравнения девяти популярных инструментов мы пришли к выводу, что у нас до сих пор нет комплексного, полностью интегрированного инструмента тестирования юзабилити для мобильных устройств, который бы соответствовал следующим критериям:

• Возможность взаимодействия с экраном мобильного устройства.
• Возможность аудио- и видеозаписи всех действий участников исследования во время работы над поставленной задачей.
• Возможность проводить тестирование в любом месте и в любое время.
• Возможность тестирования любого смартфона или планшета (если у них есть камера).

Стриминг экрана и аудио-видео участников исследования в реальном времени.

Ovo Logger

Ovo Logger от Ovo Studios создан в основном для студий тестирования юзабилити, которые работают с большими объемами распределенными командами исследователей. Инструмент рассчитан в основном на них, поскольку им нужно надежное средство для захвата, редактирования и обмена результатами.

Ovo Studio также занимаются созданием пользовательских лаборатории проверки юзабилити, и Ovo Logger частично создан для работы в них. Инструмент в целом лучше остальных, но достаточно дорогой.
Плюсы:

• Ориентирован на предприятия.
• Записывает несколько входов и отправляет стримы нескольким пользователям сразу.
• Инструменты редактирования предоставляют анализ тестов в реальном времени.
• Позволяет сохранять важные моменты при просмотре записи.
• Позволяет захватывать картинку с невзломанных iPad, iPhone и девайсов на Android с помощью приложения Logger.

Минусы:

• Разработан специально для крупных фирм с несколькими офисами и/или юзабилити-командами.
• Требует отдельный компьютер для запуска программного обеспечения.
• Цена выше, чем у конкурентов.
• Инструмент основан на ряде источников, связанных с ними требований по лабораториям и т. д.

Ovo Solo

Ovo Solo — продукт Ovo Studios, разработанный для небольших компаний. Можно даже сказать, что это — лайт-версия Ovo Logger, позволяющая захватывать видео взаимодействия с экраном одновременно с лицами и голосами участников исследования. Простое управление ведения журнала позволяет анализировать получившиеся видео. Однако инструмент поддерживает только Windows, поддержка iOS не предусмотрено. С другой стороны, его демократичная цена делает инструмент грамотным выбором при невысоком бюджете.

Плюсы:

• Относительно невысокая цена за захват, монтаж и показ сессий юзабилити-тестирования.

Минусы:

• Нет варианта для Mac.
• Нельзя напрямую записывать взаимодействие с экраном мобильного устройства.
• Базовый набор инструментов редактирования, не для продвинутых исследователей.

Morae

Morae от Techsmith — первый инструмент, специально созданный для юзабилити-тестирования, и несмотря на возраст, до сих пор один из лучших вариантов. Позволяет записывать, анализировать, редактировать и делиться сессиями.
Morae устанавливается на компьютер (варианта для iOS нет) как приложение и через веб-камеру записывает все взаимодействия с экраном, в том числе, голос и лицо исследователя. В комплекте — вся документация, инструменты редактирования и распространения.

Плюсы:

• Впечатляющие инструменты захвата и редактирования, подходит для больших проектов.
• Включает дополнительные инструменты, которые могут отслеживать различные взаимодействия с экраном.
• Позволяет включать в анализ данные на основе тех. контроля и мнений.
• Простая и быстрая возможность делиться тест-сессиями с коллегами и результатами тестов с командами.

Минусы:

• Нет возможности записывать взаимодействие с экраном с мобильных устройств напрямую.
• Достаточно дорогой вариант.
• Нет варианта для Mac.

UserTesting

UserTesting предоставляет сеть исследователей, но при необходимости позволяет и проводящему тестирование набирать исследователей самостоятельно. Участник исследования создает список заданий для тестировщиков. Записывается взаимодействие тестировщика с экраном и его голос

UserTesting включает мощные и простые в использовании инструменты видеомонтажа для создания нарезок.
UserTesting также предоставляет тестирования мобильного юзабилити — весьма значимую функцию при постоянном росте количество пользователей подобных устройств, и включает возможность письменных ответов на вопросы.

UserTesting —одно из самых мощных инструментов для удаленного немодерируемого юзабилити-тестирования.

Плюсы:

• Доступный способ провести дистанционное немодерируемое тестирование юзабилити.
  Аудио- и видеозапись.
• Простое и быстрое создание нарезок при помощи встроенных функций.
• Результаты тестирования доступны час-два в зависимости от количества исследователей. Предоставляются инструменты отбора демографий.

Минусы:

• Поскольку UserTesting предоставляет небольшую плату за каждый тест, результаты тестирования могут оказаться недостаточно качественными из-за недобросовестных тестировщиков.
• Необходимо следить за результатами всех тестирований и требовать повторное тестирование, если есть сомнения в качестве проделанной тестерами работы (использование своих тестеров может решить эту проблему).
• Нет возможности записи взаимодействия с экранами мобильных устройств напрямую.

Userlytics

Userlytics предоставляет дистанционное юзабилити тестирование на основе Windows и мобильных девайсов. К сожалению, его нельзя модерировать. Если вам необходимы функции мобильного тестирования, есть возможность апгрейда инструмента до уровня Gold или Enterprise. Тестировщиков можно набирать и с помощью Userlytics, и из своих источников. Есть возможность записи взаимодействий с экраном, голоса тестировщика, видео с вебкамеры и письменные ответы на вопросы после прохождения теста.

Плюсы:

• Относительно невысокая цена.
• Прост в установке и обращении.
• Есть возможность скачивать записи для редактирования и обмена (при апгрейде).

Минусы:

• Довольно запутанная система набора функций тестов на основе платных апгрейдов, потребуется некоторое время, чтобы во всем разобраться.
• Есть ограничения (на основе апгрейдов) количества вопросов после исследования.

Userfeel

Самое значимое преимущество инструмента — возможность предоставления исследователей, говорящих не только на английском. Это очень важно для вебсайтов, предоставляющих услуги в разных странах.

Также есть возможность письменных ответов на послетестовые вопросы. Видео тестов доступны на вебсайте, но нельзя скачать и редактировать их. Зато есть бесплатная возможность “white label”-воспроизведения видео, крайне полезная функция при тестировании на языках, кроме английского.

Плюсы:

• Качественный инструмент для дистанционного немодерируемого юзабилити-тестирования на разных языках.
• Есть фильтрация по демографии и языку.
• Сравнительно невысокая стоимость.
• Возможность послетестовых вопросов.
• Бесплатное “white label”-воспроизведение тестов.

Минусы:

• Исследователи могут пытаться побыстрее закончить тест.
• Нет продвинутых функций видеомонтажа.
• Нет возможности скачивать и редактировать видео.
• Нет возможности мобильного тестирования.

OpenHallway

OpenHallway — инструмент для исследований на основе Windows и Mac. Тестировщиков исследователь набирает сам, но панели управления пользователями в инструменте нет. OpenHallway сам генерирует ссылки на сессии тестирования, когда все готово.

Для его использования не требуется изменение кодов внутри сайта, что делает инструмент крайне полезным для тестирования приложений, вебсайтов и даже сайтов конкурентов. Есть возможность записи голоса и лица тестера, его взаимодействия с экраном при помощи камеры.

Количество места для хранения видео зависит от варианта, который вы используете: Basic, Plus или Premium. На количество сессии ограничения нет, но вот место под хранение видео в какой-то момент может закончиться.

Плюсы:

• Прост в использовании.
• Прост в установке.
• Удобный инструмент для записи немодерируемых дистанционных юзабилити-тестирований.
• Поддержка Windows и Mac.

Минусы:

• Не поддерживает мобильные устройства.
• Без Java инструмент работать не будет.
• Видео только в формате MP4, скачивание и редактирование возможно только в платных вариантах.

UsabilityTools

UsabilityTools — набор инструментов для юзабилити, фидбека и отслеживания нажатий, объединенных в один интерфейс. Это упрощает работу с тестами, требующими использования различных инструментов.

Есть две версии: UX Suite и Conversion Suite. Они включают клик-тестинг, веб-тестинг, опросник, кард-сортинг и Persona Creator. Вы можете создать веб-тесты на основе различных сценариев для посетителей сайтов. Они выберут вариант “success” и “abandonment” в зависимости от того, смогли ли выполнить поставленную задачу.

Плюсы:

• Чтобы полностью понять пользовательский опыт, понадобится несколько дополнительных инструментов.
• Процесс создания и запуска нескольких тестов инструмента происходит проще и экономичнее в связи с единым клиентским интерфейсом.

Минусы:

• Отсутствует функция записи аудио и видео тестирования.
• Мобильные взаимодействия с использованием аудио и видео записей недоступны.
• Все панели управления тестировщиками платные

TryMyUI

TrymMyUI.com — дистанционный немодерируемый инструмент на основе SaaS. У тестеров есть возможность самим создавать задания. Предоставляются видео, включая захват экрана и голоса тестеров.

Плюсы:

• Несколько дешевле многих других немодерируемых инструментов.
• Предоставляется аудио и видео записи тестирования.

Минусы:

• Отсутствует функция редактирования видео.
• Отсутствует возможность мобильного тестирования.