Вопрос 1: С чего можно начать изучения такой области как "Управление изменениями" в разрезе моей специфики?
По сути изменения - это отдельные проекты, но со своей спецификой. В источниках как правило описана организация работы HelpDesk (однотипные задачи) или последовательное развитие какой-то программы (определяют как изменения войдут в следующую версию продукта). В изменениях банковского ПО такой подход не совсем удобен т.к. мы не можем себе позволить ждать внедрение какого-нибудь отчета до следующей версии всей системы (изменения делаются в 1-2 модулях) и изменения не однотипные.
Я проходила курсы по управлению проектами у VEU Learning Center (они обучают по материалам Skillsoft). Впечатления остались самые лучшие. По управлению изменениями у них тоже есть учебные программы, но вот правда именно на этих я не была :-)
http://veulearning.c...ie-izmeneniyami