Сообщений в теме: 8

[barancev]

Пока писал комментарий в соседней теме про bug bounty программы разных компаний, внезапно понял, что мне гораздо интереснее другая сторона вопроса.

 

Наверняка вы пропускаете баги, несмотря на все усилия по тестированию :)

И наверняка пользователи воленс-неволенс их находят.

 

Внимание, вопрос (даже два):

 

1) вознаграждаете ли вы как-то пользователей за баг-репорты, и как именно?

(не обязательно прямо деньги платить -- благодарственное письмо, скидки, сувениры, мало ли как можно отблагодарить)

 

2) поощряете ли вы как-то пользователей искать баги или хотя бы сообщать вам о том, что они их нашли?

(то есть не только по факту благодарите за баг-репорты, но сами как-то просите, чтобы они это делали)

[aksi]

Про ММО могу рассказать, как было организовано там, где я работала. Управляемая команда бета-тестировщиков набирается из игроков, поощряются они игровыми плюшками (подписка, не влияющие на баланс предметы, а иногда и влияющие на баланс). Обычные смертные репортят баги через службу поддержки, мастера благодарят и передают на изучение команде тестирования.

[SHINNOK]

Как-то слышал, что на Facebook пользователям платят по 500 долларов за найденный баг. А в Blizzard просто благодарят пользователей на официальном форуме, но плюшек не дают :(

[SALar]

 

1) вознаграждаете ли вы как-то пользователей за баг-репорты, и как именно?

(не обязательно прямо деньги платить -- благодарственное письмо, скидки, сувениры, мало ли как можно отблагодарить)

 

2) поощряете ли вы как-то пользователей искать баги или хотя бы сообщать вам о том, что они их нашли?

(то есть не только по факту благодарите за баг-репорты, но сами как-то просите, чтобы они это делали)

Благодарность простая: чем раньше вы сообщите нам о своей проблеме, тем быстрее мы ее решим.

[Molechka]

Согласна с Сергеем, мы стараемся оперативно решать проблемы пользователей.

Поэтому если у них начинается #жизньболь, чем раньше они о ней сообщат, тем быстрее избавятся :)

[barancev]

Расскажу про мой личный опыт получения таких подарков-благодарностей, вполне материальных.

 

1) Компания SauceLabs однажды "за оказанную помощь" прислала посылочку, в которой была бутылка острого соуса хабанеро и кучка наклеек. Соус с фирменным логотипом, понятно:

 

2) Компания Google прислала электронный ваучер на $100, который можно отоварить в их магазине подарков. Но потом оказалось, что заказать там ничего не получится, так как доставку в Россию они не осуществляют. Так и пропал ваучер...

[Molechka]

2) Компания Google прислала электронный ваучер на $100, который можно отоварить в их магазине подарков. Но потом оказалось, что заказать там ничего не получится, так как доставку в Россию они не осуществляют. Так и пропал ваучер...

Вот ведь бажные! Такой момент не продумали :)

[Vasiliy]

 

2) Компания Google прислала электронный ваучер на $100, который можно отоварить в их магазине подарков. Но потом оказалось, что заказать там ничего не получится, так как доставку в Россию они не осуществляют. Так и пропал ваучер...

Вот ведь бажные! Такой момент не продумали :)

 

Может наоборот - все продумали)) И ваучер подарили и при своём остались)

[Snap]

Могу сказать, что часто пишу баг-репорты на многие известные сайты и почти никогда мне даже не отвечают, не то, что благодарят. Хотя большинство описанных ошибок тут же исправляют  .