Usability-тестирование

Изучай и властвуй: как с помощью одного UX-исследователя, этнографии и тестов мы разработали систему управления складами

barancev@gmail.com (Administrator) — Sun, 10 Aug 2025 20:00:00 +0000

Меня зовут Саша – я ведущий исследователь пользовательского опыта в операционных продуктах ecom.tech, @ecom_tech_channel). На наших технологиях работают Самокат и Мегамаркет. В этой статье расскажу, как я оказалась на огромных складах и как мои исследования помогли разработать собственную систему управления складами. Внутри вас ждёт этнография, много тестирования и живые фото. Поехали!

Падаем с изяществом: руководство по культуре ошибок для тестировщика

barancev@gmail.com (Administrator) — Sun, 03 Aug 2025 20:00:00 +0000

Автор: Штефан Дирнштофер (Stefan Dirnstorfer)
Оригинал статьи
Перевод: Ольга Алифанова

Зачем тратить время на продумывание сообщений об ошибках?

Перед моей последней поездкой я попытался зарегистрироваться онлайн. Пользовательский путь, который проходил через утомительную серию полей формы, внезапно завершился кратким сообщением об ошибке: HTTP_400_BAD_REQUEST.

Для любого тестировщика обнаружение ошибки — это заманчивый опыт. В этом конкретном случае мне было бы неплохо обойтись без неё, но у меня было больше причин, чем обычно, оценить, как была обработана ошибка.

В целом пользователи более довольны сервисом, который корректно реагирует на сбои, а не сервисом, который, кажется, никогда не выходит из строя. Это называется парадоксом восстановления сервиса, и он возникает потому, что пользователь ясно видит, что при возникновении сбоев система отвечает соответствующим образом. Это похоже на эффект IKEA, при котором пользователи более довольны продуктом или процессом, если они вложили в них собственные усилия, чем если усилий было мало или вовсе не было.

Внезапное сообщение об ошибке, с которым я столкнулся в процессе онлайн-регистрации, побудило меня написать о том, почему усилия по обеспечению качественных сообщений об ошибках более оправданы, чем попытки полностью устранить ошибки. Особенно это важно на ранних этапах разработки, когда грамотная обработка ошибок оказывает наибольшее влияние.

Что нужно иметь в виду, проводя визуальное тестирование

barancev@gmail.com (Administrator) — Sun, 26 Mar 2023 20:00:00 +0000

Автор: Мария Дрейк (Marie Drake)
Оригинал статьи
Перевод: Ольга Алифанова

Если вы работаете над фронт-эндом – неважно, сайта или мобильного приложения – то визуальное тестирование будет отличным подспорьем для вашей тест-стратегии. Проводя визуальное тестирование, есть над чем подумать и помимо выбора инструментария, и в этой статье я поделюсь советами, которые помогли мне при внедрении визуального тестирования в различных проектах.

Основы работы с мобильным чтецом экрана: как слепые люди используют смартфоны

barancev@gmail.com (Administrator) — Sun, 05 Feb 2023 20:00:00 +0000

Автор: Рея Алтеа Гунталилиб (Rhea Althea Guntalilib)
Оригинал статьи
Перевод: Ольга Алифанова

В статье Screen Reader 101 обсуждаются основы работы с экранным чтецом и его использование с компьютером. Это вызывает интерес и обсуждения - оказывается, что слепые люди вроде меня пользуются не только компьютерами, но и смартфонами. Люди удивляются, узнавая, что я могу пользоваться смартфоном с тачскрином.

Как провести юзабилити-тестирование с респондентом и не провалить его

barancev@gmail.com (Administrator) — Sun, 18 Dec 2022 20:00:00 +0000

Оригинальная публикация

Всем привет! Эту статью мы пишем вместе: Аня Долгинова и Миша Яковенко — UX-исследователи в Lamoda. Мы хотим рассказать, как правильно проводить юзабилити-тестирование с респондентом и получать четкие результаты.

Кажется, что исследовать пользовательский опыт просто: снял метрики, поговорил с участником, проанализировал показатели — и все готово. Но на самом деле все чуточку сложнее: начинающие исследователи делают много ошибок, поэтому получают некорректные данные, что может повлиять на дальнейшие решения по продукту.

Наша статья поможет правильно подготовиться к работе с респондентом, расположить его к себе, улучшить навыки своей работы и снять страх перед этим методом. Особенно она будет полезна начинающим UX-специалистам и всем специалистам, которые так или иначе взаимодействуют с интерфейсами.

Обеспечение доступности веб-контента: стандарты, критерии, пример реализации

barancev@gmail.com (Administrator) — Thu, 26 Aug 2021 20:00:00 +0000

Автор: Павел Попов
Оригинальная статья, написана по мотивам моего доклада на митапе QA.

Привет, меня зовут Павел. Я занимаюсь изучением и тестированием доступности в ispring.

Когда начинал изучать этот вопрос, я понимал, что это делается с заботой о людях с нарушением зрения, слуха, моторики, но я не имел представления как именно это делается.

Поэтому, в начале уходило много времени на поиск информации, затем на чтение документации, просмотр видео инструкций про доступность, на эксперименты с контентом, что, в итоге, помогло определиться с подходом и начать внедрять доступность в наши продукты.

В данной статье мы погрузимся в вопрос доступности контента, разберемся, почему важна доступность в интернете, чем она регламентируется и как реализуется. В завершение, я расскажу на реальном примере, как мы с командой работали над повышением доступности нашего продукта — конструктора онлайн-курсов iSpring Suite.

Доступность контента — это свойство, которое позволяет пользователям с разными физическими возможностями получить к нему доступ — тем или иным способом. Проще говоря, если незрячий пользователь не может посмотреть график, размещенный на странице, у него должна быть возможность прослушать текстовое описание этого графика.

Comaqa Spring 2019: UI-тестирование

barancev@gmail.com (Administrator) — Tue, 24 Dec 2019 20:00:00 +0000

Публикуем подборку докладов с конференции Comaqa Spring 2019, посвященную тестированию на уровне UI.

1. Если UI/API автоматизация уже не штырит... – Алексей Калашников, EPAM Systems (Минск).
2. Как сделать E2E UI-тесты iOS-приложения зелёными, много и на pull request-ах – Артём Разинов, Авито (Москва).
3. JDI Free Open Source tool mastery. Как писать автотесты быстро, легко и непринужденно, используя Силу Джедая – Роман Иовлев (Санкт-Петербург).
4. Как быстро стартовать Автоматизацию тестирования используя семейство JDI Free Open Source tools – Роман Иовлев (Санкт-Петербург).

Тестирование удобства использования и доступности

barancev@gmail.com (Administrator) — Tue, 30 Jul 2019 20:00:00 +0000

Автор: Кристин Джеквони (Kristin Jackvony)
Оригинал статьи: http://thethinkingtester.blogspot.com/2018/09/usability-and-accessibility-testing.html
Перевод: Ольга Алифанова

Тестирование удобства использования и доступности – это два зачастую игнорируемых типа тестирования приложений. Тестирование удобства использования относится к пользовательскому опыту и проверяет, насколько приложение легко в использовании и интуитивно понятно. Тестирование доступности проверяет, насколько легко пользователям с ограниченными возможностями взаимодействовать с приложением. Об обоих типах – в сегодняшней статье.

Вуайеризм тестировщика: как правильно подглядывать за людьми и зачем это нужно

barancev@gmail.com (Administrator) — Tue, 16 Apr 2019 20:00:00 +0000

Насколько UX — зона ответственности тестировщиков? Ранее Антонина Хисаметдинова на конференции по тестированию Heisenbug рассказывала о правильном отображении ошибок, и расшифровка того доклада собрала на Хабре множество просмотров. А в декабре на Heisenbug 2018 Moscow она говорила о том, зачем тестировщику подглядывать за пользователями — и этот доклад тоже был отлично принят зрителями. Так что теперь и для него подготовили текстовую версию.

Оригинальная публикация

Персонажи в тестировании

barancev@gmail.com (Administrator) — Thu, 28 Mar 2019 20:00:00 +0000

Не буду долго рассказывать про важность исследований целевой аудитории в тестировании — этому посвящена крутая статья в блоге Лаборатории качества. Действительно, можно потратить часы и дни на проверку сценариев, которые не воспроизведутся у конечных пользователей, а важные особенности взаимодействия, напротив, пропустить.

Способов получения информации о ЦА много (например, поговорить с техподдержкой, проанализировать метрики, изучить отчеты рынка и т.д.), но какой бы ни выбрали, в итоге у вас будет набор статистической информации:

Первая категория — мужчины в возрасте 27-35 лет, жители города-миллионника, работающие в сфере ИТ, выходящие в сеть с мобильного устройства марки Pear, увлекающиеся гаджетами, планирующие взять кредит на автомобиль;
Вторая категория — женщины 23-25 лет, матери 1-го или 2-х детей, в декретном отпуске, выходящие в сеть с ноутбука ОС Door, имеющие опыт работы до года, проводящие 35% времени на форумах, планирующих взять кредит на ремонт в ванной комнате.

С заботой о пользователе, или как уберечь клиентов от ошибок

barancev@gmail.com (Administrator) — Sun, 10 Feb 2019 20:00:00 +0000

Материал подготовлен компанией SimbirSoft.

Оригинальная публикация

В современном мире востребованы приложения, которые способны максимально эффективно соблюсти интересы всех сторон. Часто это реализуется с помощью различного рода ограничений. Например, они не позволяют пользователю совершить действия, которые будут невыгодны ему самому или владельцу системы. При этом необходимо свести к минимуму дискомфорт, который вызывают такие ограничения.

К примеру, владельцу системы необходимо, чтобы в форме обратной связи номер телефона был указан в формате +7 (ХХХ) ХХХ-ХХ-ХХ для дальнейшего автоматизированного использования. Для удобства пользователя лучше использовать не просто подсказку или валидацию при отправке формы, а маску ввода, исключающую внесение данных в неверном формате. Получается, и волки сыты, и овцы целы.

Что такое тест-персона?

barancev@gmail.com (Administrator) — Tue, 29 Jan 2019 20:00:00 +0000

Автор: Катрин Кавли (Katrine Kavli)

Оригинал статьи

Перевод: Ольга Алифанова

Что это?

Тест-персона – это вымышленный персонаж, представляющий собой потенциальных пользователей системы. Еще его называют "пользовательская персона" или просто "персона".

Зачем это нужно?

Определяя проблемы и нужды персон и размышляя над ними, вы можете вскрыть сценарии и проблемы, о существовании которых вы даже не подозревали.

Что юзабилити-тестирование может рассказать о вашем бизнесе

barancev@gmail.com (Administrator) — Thu, 15 Nov 2018 07:22:21 +0000

Автор: "Лаборатория качества"

Оригинальная публикация

Приходя на новый проект, команда «Лаборатории качества» всегда закладывает время на первичное знакомство с ПО, даже если клиент уверяет, что «документация полнейшая», а «продукт простейший». Мы вежливо киваем, но предупреждаем, что в течение одной-двух недель наши инженеры по тестированию будут регулярно забрасывать «очевидными» вопросами всех, до кого смогут дотянуться. Потому что никаких «очевидных» вопросов и «само собой разумеющихся» ответов не существует, идет ли речь о стандартном банковском ПО или простом интернет-магазине. Вскоре и сам заказчик начинает понимать, что сервис кажется простым только ему и разработчикам. А вот тем, кто видит его впервые, многие решения могут показаться, мягко говоря, не очень понятными и логичными.

Примерно так описываются первые впечатления

UX-экспертиза – больше, чем юзабилити

barancev@gmail.com (Administrator) — Thu, 23 Aug 2018 06:46:15 +0000

Автор: Айжана Нургалиева

Оригинальная публикация: http://quality-lab.ru/ux-expertise-is-more-than-usability/

Предисловие

Бывает так, что пользоваться приложением нет сил. Оно не понимает вас, и с ним тяжело и неудобно работать (как в случае с небезызвестным сервисом для поиска кадров). Такое взаимодействие раздражает, и после 5-10 минут мучений пользователь закрывает приложение и удаляет все его следы раз и навсегда. Впоследствии люди, опасаясь новых разочарований, стараются не использовать и прочие продукты данного разработчика, не открывают веб или мобильную версии сайта.

Восстановить доверие пользователей – самый тяжелый и неблагодарный труд. Тут понадобится немало хитростей: рассылки с извинениями, проведение рекламных акций и конкурсов, раздача подарков. Уже по краткому описанию становится понятно, насколько это затратное дело.

Во избежание подобного было придумано тестирование продуктов на удобство использования еще на стадии разработки прототипов. Некоторые с опаской смотрят на юзабилити, и совершенно напрасно. Такой монстр рынка, как Apple, уже давно получает профит от юзабилити тестирования. У этой компании даже есть отдельная единица в штате – антрополог, он помогает тестировщикам приблизиться к своей целевой аудитории. Результаты юзабилити тестирования этой компании налицо: по статистике продукты Apple остаются самыми продаваемыми и популярными.

11 советов по юзабилити содержания

barancev@gmail.com (Administrator) — Fri, 03 Aug 2018 07:22:57 +0000

Автор: Ред Хоррокс (Red Horrocks)

Оригинал статьи: http://www.uxbooth.com/articles/11-quick-tips-for-more-usable-content/

Перевод: Ольга Алифанова

Согласно CWsites на Mind Eye Web Design, 95% пользователей игнорируют 80% содержания сайта. Эта статистика уже против вас, как же улучшить содержание, дабы убедиться, что пользователи получают от сайта максимум?

В этой статье мы описали 11 советов по улучшению читабельности, удобства и ценности содержания любого сайта.

Атака на юзабилити

barancev@gmail.com (Administrator) — Mon, 04 Dec 2017 06:23:00 +0000

Автор: Дэвид Гринлис (David Greenlees)

Оригинал статьи: https://www.testingcircus.com/documents/TestingTrapeze-2014-February.pdf#page=3

Перевод: Ольга Алифанова

По моему опыту, тестирование юзабилити незаслуженно остается за бортом. Это особенно заметно по распределению усилий на тестирование. Я часто сталкивался с продуктами, которые сильно выиграли бы от тестирования удобства использования, но на него не хватило времени, которое образовалось бы, распланируй и формализуй его команда проекта.

Держа это в уме, я разработал небольшой список подсказок для тестирования юзабилити, который, возможно, поможет вам, если вы оказались в подобной неприятной ситуации.

Постоянство

Его легко и просто оценить, и оно крайне важно для юзабилити. Сталкивались ли вы с сайтами, на которых текст был представлен в различных шрифтах и размерах, списки были то с буллетами, то с иконками, а цветовая схема менялась от страницы к странице? Долго ли вы оставались на этом сайте? Недолго? Вот и я не стал себя мучить – я стараюсь покидать такие сайты как можно быстрее. Пользователь рассматривает подобное непостоянство как непрофессионализм. Насколько хорош сервис/продукт, если даже сайт сам себе не соответствует? Даже быстрый просмотр страниц сайта может выявить несоответствия. Удивительно, насколько они бросаются в глаза, если вы просто сфокусируетесь на них на некоторое время.

Чек-лист по удобству использования веб-приложений

barancev@gmail.com (Administrator) — Mon, 30 Oct 2017 08:06:57 +0000

Автор: Дэвид Цемах (David Tzemach)

Оригинал статьи: http://www.machtested.com/2017/08/complete-web-application-usability.html

Перевод: Ольга Алифанова

Основная цель тестирования удобства использования – убеждение, что пользователь получит наилучший из возможного опыт, работая с приложением. Во время тестирования мы проектируем и выполняем тесты с точки зрения пользователя, основываясь на главных факторах, влияющих на его впечатления от приложения.

Три основных фактора, в наличии которых нужно убедиться, тестируя удобство использования:

Производительность сайта. Помните, что пользователи хотят достичь своих целей, не выполняя множество сложных последовательностей действий. Приложение должно позволять решать сложные задачи посредством нескольких базовых несложных шагов.

Эффективность сайта. Для определения, насколько сайт эффективен, нужно спросить себя, соответствует ли он ожиданиям пользователя?

Пользовательский опыт. Каким он будет после использования сайта? Хорошим? Тогда клиент к нам вернется, в противном случае он вряд ли еще раз посетит наш сервис.

Тестирование верстки

barancev@gmail.com (Administrator) — Wed, 25 Oct 2017 06:27:05 +0000

Автор: Татьяна Бирюкова, тестировщик компании "Лаборатория качества"

Оригинальная публикация: http://quality-lab.ru/layout-testing

Первое, что мы видим, открывая сайт или программу, – это интерфейс: меню, кнопки, поля… Практически сразу становится понятно, нравится нам картинка или нет, и это впечатление зачастую серьезно влияет на дальнейшую работу с конкретным ПО. Над внешним видом страниц трудятся веб-дизайнеры и верстальщики, которые пытаются сделать продукт максимально удобным и понятным каждому пользователю. Дизайнеры создают образ интерфейса, а разработчики воплощают их идеи в жизнь. Казалось бы, все просто: один нарисовал, другой написал код. При чем тут тестирование?

Зачем тестировать верстку?

«Если звезды зажигают – значит – это кому-нибудь нужно»? Если макет отрисован до мелочей – казалось бы, так и должно получиться в итоге! Но есть один нюанс: страница должна не только соответствовать макету, но и работать.

Следовательно, можно разделить тестирование верстки на две важные части:

тестирование внешнего вида;
тестирование адаптированности страницы.

Юзабилити-тестирование API

barancev@gmail.com (Administrator) — Wed, 11 Oct 2017 06:25:47 +0000

Автор: Юлия Багрий, ведущий специалист по тестированию компании "Лаборатория качества"

Оригинальная публикация: http://quality-lab.ru/api-usability-testing/

Юзабилити-тестирование… API?! Да, именно так. В своей предыдущей статье я говорила, что юзабилити является одной из ключевых характеристик хорошего API. Пришло время рассмотреть ряд важных вопросов: зачем, как и, главное, с помощью каких методов можно оценить эту характеристику для API.

Когда говорят о графических пользовательских интерфейсах (GUI), уже ни у кого не вызывает сомнения то, что юзабилити тестировать необходимо. Но давайте вспомним, что согласно международному стандарту ISO 9241-11 юзабилити – это степень, с которой продукт может быть использован определенными пользователями при определённом контексте использования для достижения определённых целей с должной эффективностью, продуктивностью и удовлетворенностью. Проще говоря, это та степень удобства использования продукта, с которой пользователь может без затруднений применить продукт и достичь своей цели. Как видим, в определении нет ни слова о менюшках, цвете кнопочек и размере шрифта. Мы можем оценить юзабилити для любого продукта, будь то мобильное приложение, утюг, или, в нашем случае, API.

В тестировании юзабилити API используются методы, относящиеся к техникам, разработанным в рамках направления под названием HCI (Human-Computer Interaction, человеко-компьютерное взаимодействие); они же применяются и для оценки GUI. В данной статье я расскажу об основных и самых распространенных техниках. В целом, их можно разделить на два типа: аналитические и эмпирические (экспериментальные).

Елизавета Батурина: Тестирование юзабилити

barancev@gmail.com (Administrator) — Thu, 04 Aug 2016 06:30:21 +0000

Выступление Елизаветы Батуриной на онлайн-конференции для специалистов по ручному тестированию Fun ConfeT&QA.

Каждый человек понимает, что такое usability ПО/приложения/сайта по своему. Это приводит к тому, что регулярно возникают споры внутри компании. В результате тратится время, а результат так может и не появится или не устроить все заинтересованные стороны.

Существует решение, с которое позволит уменьшить споры и облегчить работу тестировщикам при проверке. Необходимо заранее создать список правил, которых должны придерживаться все: дизайнеры, аналитики, разработчики.

Эти правила можно сформулировать в виде списка требований и использовать при тестировании usability. Очень удобно, что этот набор можно составить один раз, а потом для каждого проекта выбирать только нужные пункты. Эти требования не зависят от платформы разработки, от способа использования (десктопное приложение, веб или с мобильного устройства). Теперь каждый специалист по тестированию сможет проводить первичное тестированию usability, не тратя большое количество усилий для выяснения: а что же, собственно говоря, надо проверять.

О создании такого списка и возможностях его применения и пойдет речь в моем докладе.

{iframe width="560" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/_1fpjQqG07I" frameborder="0" allowfullscreen}{/iframe}

Обсудить в форуме

9 инструментов тестирования юзабилити

barancev@gmail.com (Administrator) — Thu, 11 Jun 2015 10:36:32 +0000

Автор: Ольга Азимбаева, Senior Business Analyst, DataArt

Оригинальная публикация

В мире постоянно развивающихся технологий и небывало высокой конкуренции между сетевыми бизнесами успех часто зависит от интуитивности веб-интерфейсов. У простых и понятных вебсайтов коэффициент конверсии выше, следовательно, доходов он приносит больше.

Юзабилити — это простота использования программных продуктов. Понятие включает следующие нефункциональные аспекты использования ПО:

Эффективность (выполнения задач пользователем).
Результативность (по времени выполнения).
Удовлетворение (опытом пользования) в указанном контексте использования (пользователи, задачи, оснащение и окружения).

Рассмотрим инструменты для измерения юзабилити. Мы использовали три основных критерия оценки:

Возможность записи аудио и видео во время тестирования.
Качество инструментов постредактирования тестовых сессий.
Возможность использования мобильных устройств для тестирования.

После завершения исследования и сравнения девяти популярных инструментов мы пришли к выводу, что у нас до сих пор нет комплексного, полностью интегрированного инструмента тестирования юзабилити для мобильных устройств, который бы соответствовал следующим критериям:

Возможность взаимодействия с экраном мобильного устройства.
Возможность аудио- и видеозаписи всех действий участников исследования во время работы над поставленной задачей.
Возможность проводить тестирование в любом месте и в любое время.
Возможность тестирования любого смартфона или планшета (если у них есть камера).

Стриминг экрана и аудио-видео участников исследования в реальном времени.

Доклад с конференции UXPeople: Разработка и адаптация дизайна для iOS 7

barancev@gmail.com (Administrator) — Thu, 30 Apr 2015 08:18:53 +0000

Запись доклада Виталия Вороновича с конференции UXPeople 2013.

Специалистам по тестированию дизайна и UX приходится гораздо труднее, чем их коллегам, занимающимся функциональным тестированием. Нельзя просто взять, прочитать книжку или пройти тренинг по тест-дизайну и начать делать тесты. Как понять, на что следует обращать внимание при тестировании UX? Приходится изучать чужой опыт, смотреть на изменения в продукте и пытаться понять, почему эти изменения действительно являются улучшениями. Такие рассказы часто можно встретить на конференциях не для тестировщиков, а для UX-специалистов. Один из докладов с прошлой конференции UX People мы предлагаем вашему вниманию.

Лингвистическое тестирование: дьявол в деталях

barancev@gmail.com (Administrator) — Wed, 09 Apr 2014 18:13:54 +0000

Статья написана компанией Alconost

Без лингвистического тестирования не обойдется ни одна качественная локализация. Какой бы продукт у вас ни был — сайт, софт, игра или мобильное приложение — если вы хотите получить хороший результат, недостаточно просто перевести строчки в ресурсных файлах на нужный язык. На финальном этапе локализации переводчикам-тестировщикам необходимо вдумчиво и внимательно проделать ещё одну работу — тестирование интегрированного в систему перевода.

Лингвистическое тестирование решает как минимум три задачи.

Во-первых, такое тестирование позволяет обнаружить строки, которые не помещаются в элементах интерфейса: меню, кнопках, всплывающих окошках. Ведь в разных языках длина слов заметно отличается: например, при переводе с русского на немецкий или французский объем текста увеличивается на 15-20%. С азиатскими языками еще сложнее. Так, несколько китайских иероглифов при переводе, скажем, на английский превращаются в длинную фразу, которая никак не уместится в рамки «родного» окна. Еще и размер шрифта для иероглифов надо увеличивать, чтобы все надписи были хорошо различимы. Красота интерфейса — страшная сила, и при локализации забывать о ней не стоит.

Вторая задача лингвистического тестирования — проверить соответствие фраз контексту. Чаще всего такой вопрос возникает при тестировании игр: совпадает ли перевод с игровой ситуацией, в которую погрузится конечный пользователь? Ведь переводчик работал с ресурсными файлами и видел лишь список строк, пусть даже с комментариями и скриншотами. А значит, наверняка были моменты, которые было невозможно перевести с попаданием в контекст на 100%. В играх часто встречаются такие ошибки, как неверный пол, повторяющиеся единицы, неверное название предметов. В софте тоже не без сложностей: например, популярное и многозначное слово Rate — означает ли оно само по себе ставку, курс обмена или вообще глагол? Вот эти-то моменты и нужно найти и доработать.

В-третьих, необходимо проверить, как отображаются тексты вашего интерфейса в той или иной языковой версии операционной системы. Это поможет выявить и устранить возможные проблемы с кодировками текстов — например, некорректное отображение спецсимволов в разных языках (буквы с надстрочными знаками, символы с умляутами).

«Я не буду это фиксить – это не баг!», или особенности юзабилити-багопроизводства

barancev@gmail.com (Administrator) — Wed, 19 Feb 2014 12:01:43 +0000

Доклад Андрея Мясникова с онлайн-конференции ConfeT&QA Online 2011

Поиск юзабилити багов — штука непростая. Ещё более непросто – доказать, что они таковыми являются. И, наверное, максимально тяжело доказать программистам, что их нужно фиксить.Я попробую описать основные проблемы, которые могут возникнуть при общении с программистами при попытке заставить их фиксить юзабилити баги. Мы рассмотрим эти проблемы, а так же попробуем найти пути их решения. Попытаемся научиться отстаивать свою точку зрения в общении с программистом, который не хочет это фиксить. Попробуем поанализировать какие инструменты влияния помогут нам добиться успеха не только в «маленькой битве» (краткосрочная перспектива), но и «во всей войне» (долгосрочная) но так, чтобы общение ни в битву, ни в войну не превращалось.

Мифы про юзабилити и его тестирование

barancev@gmail.com (Administrator) — Tue, 04 Feb 2014 12:30:49 +0000

Автор: Наталья Руколь

Очень многие тестировщики, с которыми я обсуждала вопросы юзабилити, имеют об этом понятии очень смутное представление. Давайте развеем основные мифы про юзабилити и его тестирование:

Миф 1: Юзабилити – это GUI

В восприятии многих тестировщиков есть 2 взаимоисключающих вида тестирования:

функциональное (работает или нет заявленная функциональность)
тестирование GUI (как расположены кнопочки, какого они размера и цвета)

Функциональное тестирование при таком делении кажется более важным, а тестирование GUI – дополнительной опцией, простой и не очень важной. И именно её многие называют тестированием юзабилити…
ОК, давайте договоримся: тестирование GUI и тестирование юзабилити – совсем разные вещи. Юзабилити – это свойство продукта удовлетворить потребности пользователя, и графический интерфейс – лишь одна из составляющих юзабилити.
Юзабилити продукта определяется целым комплексом факторов:

Наличие требуемой пользователю функциональности и её работоспособность
Простота использования продукта и скорость обучения
Количество ошибок, которые совершают пользователи из-за непонимания.

А значит, для достижения высокого юзабилити, менять цвет кнопочек недостаточно, и удобство использования включает в себя и функциональную составляющую, и GUI, и справку, и даже поддержку пользователей.