Дожимайте, повторяйте вопрос и уточняйте пока не ответят.
Они искренне считают что ответ на вопрос очевиден, так-же как вы считаете очевидным и не достойным упоминания что в саппорт вы уже обратились.
Да уж приняли решение купить. Так что через год узнаем )