Сообщений в теме: 18

[avk05]

Звонок от клиента:

При попытке войти на сайт ввожу пароль и имя пользователя. В 20% случаев вход выполняется, в 80% случаев войти не могу и остаюсь на Login Page.

Вопрос:

Какие действия вы, как инженер по тестированию предпримете, чтобы понять проблему?

[lurk]

Для начала надо уточнить почему клиент звонит Мне, а не техподдержке, аналитику, внедренцу, ПМ... 

Или вы пошли на собеседование где роль тестировщика и техподдержки объединена?

Если Моя роль не подразумевает техподдержку - надо вежливо посоветовать обратиться к отвечающим за этот процесс лицам (Техподдержка, например) и поговорить со своим руководителем почему звонят Мне. За выход за рамки полномочий можно справедливо получить по шапке.

Тут вам могут сказать, что да, не клиент звонит - а таск пришел с данной проблемой. 

Тогда вы говорите - насколько в таске проблема локализована:

Что за сайт? (у вас он может быть не один). На каком устройстве возникает проблема? (У клиента вполне может быть мобильное устройство и плохой интернет) Окружение? (Не все окружения поддерживаются) Соединение с сетью? Воспроизводится ли у нас данная проблема? (При 80% fail - она вполне должна и у нас воспроизводится) Антивирус?...

Также в реале у вас должна быть информация:

Известна ли вам данная проблема? Способ её решения? и так далее.

 

PS:

Задачка из разряда - мы придумали в голове правильное решение этой задачи - а вы должны угадать, что мы придумали - при этом мы всегда можем изменить правильный ответ.

Поэтому для начала попросите собеседующего на бумаге - написать ответ на неё. Чтобы как только вы нашли решение данной проблемы - можно было обсудить его. Или если не нашли, то почему.

[user12]

Какие действия вы, как инженер по тестированию предпримете, чтобы понять проблему?

 

Всегда старайтесь узнать у пользователя по больше инфы:

 

- сайт(как сказал lurk м.б. много сайтов)

- логин (т.к. в системе м.б. разные роли и вполне м.б., что под одной ролью всё норм, а с другой проблемы)

- браузер(опять же, м.б. мобильный браузер и т.п.)

.........

 

Далее разбирайтесь, востроизводится проблема на тестовом сайте или это проблема только боевого. Или же вы никак не можете её воспроизвести. Вполне м.б., что если кто-то уже работает в системе под данным логином, то вы не можете авторизироваться

[Molechka]

Звонок от клиента:

При попытке войти на сайт ввожу пароль и имя пользователя. В 20% случаев вход выполняется, в 80% случаев войти не могу и остаюсь на Login Page.

Вопрос:

Какие действия вы, как инженер по тестированию предпримете, чтобы понять проблему?

А вас совсем не волнует то, что работодатель может читать форум?

Берите готовые ответы, только вас на втором же вопросе раскусят, сами пришли к ответу или «списали»

[clipsa]

Судя по названию темы этот вопрос ТСу задали на собеседовании и он решил поделиться им уже после, но возможно и нет :)

[Dalay_LAMO]

А вас совсем не волнует то, что работодатель может читать форум?
Берите готовые ответы, только вас на втором же вопросе раскусят, сами пришли к ответу или «списали»

Вполне нормальный вопрос для форума. Ответ-то на поверхности - необходимо добыть больше информации для локализации дефекта, то бишь задавать вопросы клиенту (какие именно вопросы и в каком порядке - уже более интересный вопрос).
Я бы на месте работодателя ещё и порадовлся бы тому, что человек знает, где задавать вопросы.

[Molechka]

Вы бы радовались тому, что автор не предлагает своего варианта решения, а просто просит, чтобы за него ответили на вопрос? о_О

[avk05]

Для начала надо уточнить почему клиент звонит Мне, а не техподдержке, аналитику, внедренцу, ПМ... 

Или вы пошли на собеседование где роль тестировщика и техподдержки объединена?

Если Моя роль не подразумевает техподдержку - надо вежливо посоветовать обратиться к отвечающим за этот процесс лицам (Техподдержка, например) и поговорить со своим руководителем почему звонят Мне. За выход за рамки полномочий можно справедливо получить по шапке.

Тут вам могут сказать, что да, не клиент звонит - а таск пришел с данной проблемой. 

Тогда вы говорите - насколько в таске проблема локализована:

Что за сайт? (у вас он может быть не один). На каком устройстве возникает проблема? (У клиента вполне может быть мобильное устройство и плохой интернет) Окружение? (Не все окружения поддерживаются) Соединение с сетью? Воспроизводится ли у нас данная проблема? (При 80% fail - она вполне должна и у нас воспроизводится) Антивирус?...

Также в реале у вас должна быть информация:

Известна ли вам данная проблема? Способ её решения? и так далее.

 

PS:

Задачка из разряда - мы придумали в голове правильное решение этой задачи - а вы должны угадать, что мы придумали - при этом мы всегда можем изменить правильный ответ.

Поэтому для начала попросите собеседующего на бумаге - написать ответ на неё. Чтобы как только вы нашли решение данной проблемы - можно было обсудить его. Или если не нашли, то почему.

Спасибо!

[avk05]

 

Звонок от клиента:

При попытке войти на сайт ввожу пароль и имя пользователя. В 20% случаев вход выполняется, в 80% случаев войти не могу и остаюсь на Login Page.

Вопрос:

Какие действия вы, как инженер по тестированию предпримете, чтобы понять проблему?

А вас совсем не волнует то, что работодатель может читать форум?

Берите готовые ответы, только вас на втором же вопросе раскусят, сами пришли к ответу или «списали»

 

Абсолютно не волнует. Тот, кто боится - не учится.

[Molechka]

Учится тот, кто делает что-то сам, предлагает собственное решение и просит подкорректировать.

Тот, кто просто выносит вопрос и забирает готовый ответ — не учится

[Vasiliy]

Ольга, ну что вы цепляетесь?

Я был на собеседовании и потенциальный работодатель задал вопрос - теперь я хочу обсудить его на форуме. Что тут такого страшного?

Подобные вещи разбираются сразу на собеседовании, как правило. Вряд ли это вопрос на домашнее задание.

Почему теперь меня должен беспокоить вопрос найдет ли меня работодатель на профессиональном форуме?

 

Да, по-хорошему, можно было предложить и свои варианты ответов. Но топикстартер этого не сделал - эх.. Но это не повод говорить, что он не учится или что-то подобное.

[Vasiliy]

lurk правильно сказал:

PS:

Задачка из разряда - мы придумали в голове правильное решение этой задачи - а вы должны угадать, что мы придумали - при этом мы всегда можем изменить правильный ответ.

 

Правильных ответов тут, как правило, не существует. Вопрощающий может сказать об этом сразу и прямо, а может спрашивать до упора, сообщая, что вы не правы.

[Molechka]

Ольга, ну что вы цепляетесь?

Да, по-хорошему, можно было предложить и свои варианты ответов. Но топикстартер этого не сделал - эх.. Но это не повод говорить, что он не учится или что-то подобное.

Ну так я и не писала, что он не учится.

Василий, что вы цепляетесь? :-)

 

Лично я считаю, что человек не учится, если не пробует размышлять сам. И опыт моих курсов это доказывает: в Савине, лекциях и доп материалах все так легко и гладко! А как самому попробовать, то проблема... Причем проблемы возникают даже по конкретному образцу сделать. Зато, когда постепенно дорабатывается, приходит понимание и оно не забывается, как после просто прочтения.

 

При этом вполне допускаю, что топикстартер учится самостоятельно, книжки там читает, блоги, хабр,, упражнения решает...

 

И именно поэтому я писала свое отношение к этому вопросу, а не мнение про «учится-не учится в целом» конкретного человека.

 

Но в целом, ровно так же я считаю, что давать готовый ответ на такой вопрос = оказывать медвежью услугу. На курсах вполне понятно, студенты помогают друг другу, один закрепялет материал, объяснив другому, второй получает ответ. На форуме обычно ответы дают уже «состоявшиеся» тестировщики, которым эта задачка, в общем-то, не нужна. Получается просто помощь.

 

Но, если решить за человека вопрос или задачу, которые ему дали «на дом» — он пришлет готовый ответ работодателю, получит приглашение на собеседование и там его попросят подробнее расписать свое решение или сделать похожую задачку. То, что к ответу человек пришел не сам, вскроется за 5-10 минут, при этом будет потрачено как время работодателя, так и кандидата (ему же еще дорога туда-сюда). Лично я в этом смысла не вижу

[Vasiliy]

То есть человек попросил у вас просто помощь, а вы в ответ думаете, что он потом потратит впустую свое время, время работодателя и помогать не хотите.

:)

[Dalay_LAMO]

Но, если решить за человека вопрос или задачу, которые ему дали «на дом» — он пришлет готовый ответ работодателю, получит приглашение на собеседование и там его попросят подробнее расписать свое решение или сделать похожую задачку. То, что к ответу человек пришел не сам, вскроется за 5-10 минут, при этом будет потрачено как время работодателя, так и кандидата (ему же еще дорога туда-сюда). Лично я в этом смысла не вижу

Рассуждения не лишены смысла, но как-то слабо относятся к данному топику. Человек задал достаточно абстрактный вопрос (а не попросил составить необходимый и достаточный набор тесткейсов для "чего бы то ни было") - получил в ответ мнения, над которыми сможет при желании подумать и сделать выводы.

Вы бы радовались тому, что автор не предлагает своего варианта решения, а просто просит, чтобы за него ответили на вопрос? о_О

Вот перед человеком встал вопрос, который поставил его в затруднение. Один - пошёл и спросил у знающих людей совета (получив либо просто ответ, либо ответ с обоснованием), другой - стал придумывать велосипеды и либо удовлетворился своим решением, либо опять же пошёл и спросил у сообщества, верны ли его рассуждения.
Я скорее предпочту работать с первым.

[Molechka]

То есть человек попросил у вас просто помощь, а вы в ответ думаете, что он потом потратит впустую свое время, время работодателя и помогать не хотите.

:)

Лично у меня он ничего не просил :)

Если это абстрактный вопрос, то да, когда меня спрашивают, как решать задачку с собеседования, не предлагая своих вариантов, я говорю: «Смысл задания в том, чтобы посмотреть на Ваши рассуждения» и не даю ответ 

 

Но вот Дмитрий тоже прав — у всех же по разному.

Он предпочтет работать «с первым», я со средним, который не велосипед изобретает, а гуглит, думает сам, а потом спрашивает, верны ли его рассуждения.

 

Но этот холивар, пожалуй, ушел в сторону от исходного вопроса 

[Сергей]

Полный дурдом...

[the0]

Вопрос странный довольно, так как он должен задаваться специалисту службы технической поддержки. Как инженер по тестированию я бы уточнил какая ОСь и браузер использовались. Если нет такой инфы - протестировал форму кроссбраузерно если все работает, как надо, рекомендовать пользователю удалить cookies и кэш в настройках браузера, проверить, включен ли JavaScript. Еще проще - отправить скачать любой браузер последней версии на сайте разработчика, поставить, зайти с него и будет радоваться жизни.

[SALar]

Этот вопрос, скорее на то, занимался ли тестировщик анализом багов. Есть совершенно стандартная ошибка программистов, которая приводит к таким симптомам. Я бы даже сказал у программистов это болезнь.