Работа с аутсорсером

Возможно вам приходилось заказывать услуги тестирования у сторонней организации?
Интересно, каким образом происходил отбор кандидатов? Как определить по собеседованию с менеджером организации, сможет ли компания быть нам чем-то полезной?
(очень прошу, не забрасывать помидорами … не могу придумать с какого боку подойти к решению вопроса)

На прошлом месте работы я был по другую сторону баррикад и предоставлял услуги аутсорсинга тестирования :)

Вообще обращать внимание нужно на то же что и при выборе любого подрядчика
- опыт работы (особенно в конкретной предметной области)
- владение теми или иными методиками, средствами автоматизации
- case studies
- можно попросить CV исполнителей
- примеры тест-планов, тест-кейсов, кода автотестов

Кроме того сразу же можно обсудить SLA, т.е. какой уровень сервиса могут гарантировать исполнители.

а может кто-нибудь предоставить реальный рабочий пример требований к команде тестирования (аутсорсинг) ? без купюр

Большое спасибо!!!
а что такое case studies?

Здравтсвуйте,

как я понимаю бюджет у вас не резиновый, для начала определитесь сколько времени вы готовы потратить на поиски подрядчика и денег на сам аутсорс. Следующим пунктом должно быть определение требований к подрядчику, пример вам уже написали, от него и оттолкнитесь. Определитесь с критериями по которым вы будете оценивать соответсвие подрядчика требованиям.

Вот несколько вариантов действий на основе собраной информации:
1. Обратится к независимому эксперту
2. Сразу обратится к крупному аутсорсеру(вероятность провала проекта меньше)
3. Самому составить список компаний, выбрать к каким вы бы хотели обратится.
3.1. Провести аудит в этих компании. Для примера, если ваша компания занимается разработакой софта, у вас есть какие-то внутренние требования к процессам. Можете проверить наличие\качество этих процессов у возможного подрядчика.
3.2. Провести собеседование с командой тестирования.


Меня самого интересует данный вопрос, будет интерессно, если знающие люди напишут как процесс поиска аутсорсера проходил у них в комнании.

Можно начинать формировать требования с объёма проекта (если такие оценки есть) и технологических деталей (к примеру что-то под мейн фреймы смогут тестировать далеко не все, аналогично если это что-то телекомовское или железячное).

Вообще процесс выбора чего-то это работа со списком, обычно :)

Смотрим, к примеру, по географически-экономическому признаку - куда бы вы хотели аутсорсить проект или деятельность. Собираем список тех компаний, которые откликнулись и выразили готовность идти идти в проект на ваших или схожих условиях, сортируем, к примеру, по цене. Добавляем дополнительные шкалы и вес той или иной шкалы: к примеру, удобство трансфера в тот или иной город (наличие прямых рейсов, самое первое что приходит в голову), стоимость ресурсов - смотрим что перевешивает.

Потом добавляя шкалы сортируем и сокращаем список, пока не остаётся так называемый "короткий список". С этими компаниями я бы провёл активное собеседование на уровне ведущих специалистов, а может быть и участников команд.

Методы "пузырька" зачастую тоже подходят :) Когда короткий список не составляется и претендентов все равно слишком много компании сравниваются попарно и кто-то идёт по списку вверх, а кто-то вниз. Сортируем-сортируем-сортируем.

При случае долгосрочных или масштабных проектов, я бы поехал в офис к аутсорсеру и побеседовал со случайно выбранными людьми, которых поймал бы в коридоре - не из той команды, которая идёт на проект, а именно "коридорных": обычно 2-3 бесед за кофе (если вас, конечно, пустят в такое плавание по офису :) - я бы не пустил) хватает чтобы поймать и почувствовать уровень формализма и внутренней культуры компании с которой вы хотите дружить и уже приимать решение споётесь или нет.

В любом случае сколько мы не беседовали с клиентами всё в конечном итоге решает понимание людей, которые будут сотрудничать: или сработаются или нет. Если понимание что сработаемся есть и вы понимаете что аутсорсер не ввяжется в неподъёмный для него проект - можно идти и всё срастётся, притирание при обоюдном желании притереться вопрос времени.

Коллеги!

Пока что получается совершенно беспредметный разговор.


Самый лучший способ узнать, как можно выбрать партнера (исполнителя), надо набить первые шишки. Для начала достаточно обратиться в несколько аутсорсинговых компаний и сравнить полученные результаты. У каждой такой компании есть свой набор приемов, как показать себя с лучшей стороны.

Что бы начать этот процесс нужно знать несколько вещей.

1. В первую очередь, четко представлять себе объем работ (сколько, чего и в какие сроки нужно сделать).

2. Способ расчетов (повременной - платим пока не будет готово или платим фиксированную сумму по истечении установленного срока) - риски разные!

2. Бюджет проекта (можно высчитать рэйты - стоимость человеко/час, если оплата повременная, или сколько специалистов вы сможете купить, если оплата по принципу time-and-material).

Все! Можете начинать искать подрядчика. И, уже в процессе общения, вы узнаете все что вам нужно.

Но, я вас должен предупредить, если у вашей организации нет опыта аутсорсинга, то самый безопасный путь избежать ошибок - нанять консультанта, который этим уже занимался. Это связано с тем, что найти исполнителя очень легко, а вот наладить с ним эффективную работу - очень трудно.

Если вы надеетесь получить экономическую выгоду от такого мероприятия, то я вас должен огорчить. По результатам американских исследований, только 20% аутсорсеров получили экономию. Вы должны быть готовы, что у вас автоматически возрастут расходы на управление проектом 9причем очень существенно), на коммуникации и переговоры, на командировки, на то, что время на вопрос-ответ значительно возрастет (соответственно, жизненный цикл любого объекта, например, бага, увеличится, что так же добавляет расходов и повышает риски).

Так что, определитесь со своими ожиданиями (что вы хотите получить в результате). Сформулируйте задачу, определите бюджет и ... в путь.



Если все выше перечисленные условия выполнены, можете обращаться. Чем смогу, тем помогу.

ситуация обстоит следующим образом:
1. опыт работы с коммандами подрядчиков у компании есть, но в области тестирования пока нету
2. я в компании человек новый и картину разработки пока могу оценить только теоретически
3. но я единственный представитель QA отдела

задача стоит оценить адекватность Qa тима, которого возможно нужно будет подрядить на выполнение задач тестирования.

Но вот как определить их адекватность-- вот что вызывает у меня сомнения..
едиственный вариант пока, воспользоваться критериями, предложенными hudson.
но в любом случае оценка получиться достаточно субьективной(как мне кажеться...)