Тестирование ПО Call-центров

Помогите пожалуйста найти информацию связанную с тестированием ПО Call-центров. У меня тема дипломной работы "Разработка алгоритмов тестирования ПО ПО Call-центров. На кафедре Систем коммутации и распределения информации СПбГУТ им. проф. М.А. Бонч-Бруевича. В сети полно информации о тестировании, а вот применительно к такой специфике практически ничего нету.. Может быть кто подскажет литературу/ссылки. Буду очень признателен.
Юрий.

Посмотри на сайте http://www.ct-labs.com , там есть кое-что из методологии.

Спасибо! там действительно есть кое-что..