О SAAS Service Desk и Help Desk системах

Всем добрый день!

Поделиться прошу мнением и опытом в использовании хэлпдеск систем с веб-интерфейсом, какие системы используете, что пришлось по вкусу, чего в тех системах не хватает, а что очень помогает и не вызывает нареканий?? Ранжируете ли Вы их по степени сложности в использовании (в плане юзабилити), тяжело ли объяснять не-айтишникам как ею пользоваться??
Конкретно меня интересует система Intraservice - кто-то может что-нибудь рассказать про нее?? Чем она по-вашему отличается от подобных решений??

Заранее благодарен за аргументированные, развернутые ответы и просто отклики, надеюсь, количеством вопросов не перегрузил))

Поделиться прошу мнением и опытом в использовании хэлпдеск систем с веб-интерфейсом, какие системы используете

15 апреля в Иркутске прошла презентация разработанной там же системы i-wire saas
Система в бета-тестировании. Наша компания среди бета-тестеров.
Очень легкий в прямом смысле вариант хелп-деска. Что приятно - на данном этапе разработчики прислушиваются к нашим пожеланиям...
Рекомендую обратить внимание

Поделиться прошу мнением и опытом в использовании хэлпдеск систем с веб-интерфейсом, какие системы используете, что пришлось по вкусу, чего в тех системах не хватает, а что очень помогает и не вызывает нареканий?? Ранжируете ли Вы их по степени сложности в использовании (в плане юзабилити), тяжело ли объяснять не-айтишникам как ею пользоваться??

В апреле АльтСофт запустил SaaS helpdesk Кларис. Простая на старте и доступная система. При необходимости можно серьезно наращивать бизнес логику - есть конструктор бизнес-процессов. Мы несколько лет пользуемся предыдущей версией Кларис - удобно.