Перейти к содержимому

Фотография

Автоматическое изменение статуса


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 5

#1 faraldo77

faraldo77

    Новый участник

  • Members
  • Pip
  • 2 сообщений
  • ФИО:Харченко А.В.

Отправлено 15 октября 2016 - 21:16

Здравствуйте. Решил обратиться на данный форум, возможно кто-то поможет и сталкивался с данным вопросом..Суть в том, чтобы статус моей заявки автоматически поменялся при внешнем комментарии к заявке. Объясню более подробно. 

Есть тикет. С переходом на статус "Ожидание ответа инициатора". В этом статусе юзеру посылается письмо с Jira с требованием предоставить доп.инфу. Пока действует этот статус SLA техподдержки стоит на паузе.

Когда юзер ответит на письмо, и его комментарий появиться в тикете, необходимо чтобы статус заявки с "Ожидание ответа инициатора" перешел в статус "В работе". Это необходимо, чтобы SLA автоматически был снят с паузы...В данный момент необходимо вручную нажимать кнопку "В работе", что не совсем правильно.

Надеюсь на вашу помощь..


  • 0

#2 Freiman

Freiman

    Профессионал

  • Members
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1 591 сообщений
  • ФИО:Андрей Адеркин
  • Город:Йошкар-Ола

Отправлено 16 октября 2016 - 08:28

Можно попробовать через плагин https://marketplace....server/overview
Там вроде как можно вешать триггеры на комментарий
  • 0

#3 billi

billi

    Новый участник

  • Members
  • Pip
  • 21 сообщений

Отправлено 16 октября 2016 - 14:30

как мне кажется не обязательно ставить данный плагин, можно поставить условие на обновление поля.

если поле коментарий обновилось


  • 0

#4 faraldo77

faraldo77

    Новый участник

  • Members
  • Pip
  • 2 сообщений
  • ФИО:Харченко А.В.

Отправлено 16 октября 2016 - 16:22

как мне кажется не обязательно ставить данный плагин, можно поставить условие на обновление поля.

если поле коментарий обновилось

 

А где это условие можно задать? Пробовал плагин, но он на комментарий не хочет реагировать..Я думал возможно пойти другим путем, к примеру запустить СЛА который в паузе, через определенное кол минут, или что-то в этом духе. Жаль что в настройках СЛА есть раздел приостановить, но возобновить нет(


  • 0

#5 billi

billi

    Новый участник

  • Members
  • Pip
  • 21 сообщений

Отправлено 17 октября 2016 - 05:32

любой плагин который может "listener" , там пишете небольшой код, строк на  5 и все, ставите на какое дейсвие данный скрипт будет реагировать. скроее всего придется ставить "issue update " или "generic event"

если сложно, то нужно написать инструкцию, что когда  пишут коммент, нажимали на кнопку перехода.


  • 0

#6 Spock

Spock

    Профессионал

  • Members
  • PipPipPipPipPipPip
  • 1 772 сообщений
  • ФИО:Роман

Отправлено 17 октября 2016 - 15:21

вот этот плагин должен подойти

 

"Auto Transition Listener"
https://ecosystem.at...sition Listener


  • 0


Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных