Здравствуйте. Решил обратиться на данный форум, возможно кто-то поможет и сталкивался с данным вопросом..Суть в том, чтобы статус моей заявки автоматически поменялся при внешнем комментарии к заявке. Объясню более подробно.
Есть тикет. С переходом на статус "Ожидание ответа инициатора". В этом статусе юзеру посылается письмо с Jira с требованием предоставить доп.инфу. Пока действует этот статус SLA техподдержки стоит на паузе.
Когда юзер ответит на письмо, и его комментарий появиться в тикете, необходимо чтобы статус заявки с "Ожидание ответа инициатора" перешел в статус "В работе". Это необходимо, чтобы SLA автоматически был снят с паузы...В данный момент необходимо вручную нажимать кнопку "В работе", что не совсем правильно.
Надеюсь на вашу помощь..