Совместно со Славой сделали вариант документа по сабжу.
Это "рыба" (только содержание), поэтому наращивайте и меняйте её содержимое, как вам удобно.
1. Задачи отдела
1.1. Тестирование программных продуктов
1.1.1. Определение тестирования
1.1.2. Основные документы
1.1.3. Этапы выполнения работ
1.1.3.1. Планирование
1.1.3.2. Тест дизайн
1.1.3.3. Выполнение тестирования
1.1.3.4. Тест анализ
2. Состав отдела
2.1. Структура отдела
2.2. Правила назначения сотрудника в группу тестирования
2.3. Штатное расписание
2.3.1. Штатное расписание
2.3.2. Должностные инструкции
2.3.3. Премирования и поощрения
2.3.4. Взыскание и увольнение
2.3.5. Аттестация сотрудников
3. Правила оказания сервиса
3.1. Очередность выполнения заявок на тестирование
3.2. Процедуры приемки продукта в работу
3.2.1. Приёмка документации
3.2.2. Приёмка продукта
3.3. Правила предоставления отчётности и завершения работ
3.3.1. Отчёт о проведённой работе
3.3.2. Передача версии в отдел внедрения
3.3.3. Подготовка к приёмо –сдаточным испытаниям, итоговый отчёт
Darkus, а ты можешь выслать на почту сам документ?:)